Det finns företag som inser vikten av kundservice och de som inte gör det. Tele2 hör tyvärr till den senare kategorin. Jag har länge funderat på om jag skulle offentliggöra det här meddelandet eller inte, men jag tycker det kännetecknar vad som gör att jag drar mig för att ha något mer än nödvändigt med Tele2 att göra.
En bekant hade problem med att skicka e-post när han var ansluten via mobilt bredband från Tele2/Comviq. E-postleverantören konstaterade snabbt att det berodde på att den ipadress han tilldelats var svartlistad i flera olika svartlistor.
Till Tele2s abuse skickas en redogörelse för problematiken som är tekniskt korrekt. Det framgår att mailen skickas via en tredje part men att mottagaren inte tar emot mailen för att avsändande ipadress framgår i headerinformationen. Abuse borde vara precis rätt mottagare eftersom anledningen till svartlistningen är att någon annan kund som tidigare haft ipadressen har använt den för spamutskick (medvetet eller omedvetet).
From: abuse [mailto:abuse@swip.net]
Sent: Monday, November 14, 2011 7:41 AM
Subject: Re: Svartlistad ipadress 83.185.17.234Hej
Använder du SMTP AUTH? Om inte, kan du konfigurera ditt epost program? Gå in på www.tele2mail.com och följ instruktionen.
Återkom om det funkar eller ejMvh
AbuseTele2
Svaret är god dag yxskaft, minst sagt. Att det inte är något fel i konfigurationen av epostprogrammet har tydligt framgått, men ett standardsvar har ändå gått ut.
Jag kan erkänna att jag var lite irriterad när jag besvarade meddelandet med kopia till Teles2 abuse och skrev:
From: abuse
Sent: Monday, November 14, 2011 2:25 PM
Subject: Re: FW: Svartlistad ipadress 83.185.17.234Jonny
Nu vet jag inte vad ABUSE betyder för dig men det är inte tekniker som sitter och hanterar denna maillåda. Vi slussar ärendena vidare till våra tekniker men innan vi gör det vill de att vi ställer vissa frågor till kunderna.
Denna låda är en ingångskanal och vi som sitter bakom den hanterar just ABUSE-ärenden, inte felanmälningar. Då du inte vet vad ABUSE handlar om så ska jag berätta det för dig: Det handlar om ip-spårning, bluffmail, phisingmail mm. Felanmälningsmailen slussar vi som sagt vidare.
Bra koll jonny, mkt proffisionellt också….
Jag kan möjligen ha överseende med att Tele2 sätter en nyanställd på att hantera abuse. Det är dock inte att rekommendera eftersom det är bra att ha en grudläggande förståelse för hur e-post fungerar för att kunna hantera anmälningar om missbruk av den samma.
Det jag tycker är fruktansvärt är bemötandet. Jag var inte snäll och gullig men jag är kund. Jag har skickat mailet från en helt privat mailadress och Tele2 borde inte ha skickat ett standardsvar utan att först ha läst och förstått mailet.