United Airlines har fått betala ett högt pris efter att flygbolaget vägrat ersätta en skadad gitarr. Varumärket förlöjligas i en kampanj på Youtube.

Det hela började våren 2008 då Dave Carroll och resten av gruppen “Sons of Maxwell” flög till Nebraska. De mellanlandade i Chicago och fick sitt bagage omlastat. Passagerarna såg hur gitarrer kastades runt i samband med lastningen. Dave Carrolls 20-000-kronors-gitarr av märket Taylor gick sönder i flygbolagets, enligt Carroll, vårdslösa hantering.

United Airlines vägrade ersätta gitarren varpå Carroll lovade att skriva en sång och spela in en musikvideo om upplevelsen. Videon har i skrivande stund haft knappt sex miljoner visningar på YouTube.

Flygbolaget har sedemera backat och erbjudit ersättning. Hade de redan från början ersatt den skadade gitarren hade de förmodligen sluppit videon och den skada på varumärket som den innebär.